Mengapa Manajemen Reputasi Terkadang Diperlukan Di Dunia Online Saat Ini

online

Satu hal yang membuat internet sepopuler itu adalah kenyataan bahwa orang dapat menggunakannya sebagai papan suara untuk berbagi pendapat mereka tentang berbagai produk dan layanan. Ada ribuan papan pesan, forum, dan situs ulasan di seluruh internet, dan lebih banyak lagi yang terus muncul setiap hari.

Situs-situs ini dapat memainkan peran baik dan jahat secara bersamaan. Misalnya, jika seseorang berurusan ¬†slot gampang jackpot 2022¬†dengan perusahaan tertentu, katakanlah mereka pergi ke toko dan memiliki pengalaman yang baik, mereka mungkin online dan memposting ulasan untuk toko itu dan membicarakan bagaimana semuanya berjalan dengan baik; penjualnya sangat membantu, barangnya tersedia dan dengan harga yang bagus, dll. Jadi di masa depan ketika orang lain ingin tahu tentang toko itu, mereka dapat mencari dan menemukan ulasan itu dan melihat “oh, sepertinya toko ini adalah tempat yang bagus untuk berbelanja. Saya pikir saya akan memeriksanya.”

Sebaliknya, hal sebaliknya bisa terjadi. Jika seseorang memiliki pengalaman buruk, mereka mungkin online dan meninggalkan ulasan negatif. Mungkin perusahaan yang mereka tangani terlibat dalam praktik bisnis yang curang, mungkin karyawannya kasar, mungkin label harganya salah atau kupon tidak dihargai. Dan kemudian dalam kasus ini, calon pembeli mungkin menemukan ulasan ini dan merasa tidak enak di mulut mereka untuk perusahaan dan kemudian membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Tapi ada kemungkinan ketiga yang lebih menyeramkan: terkadang orang akan meninggalkan ulasan negatif palsu untuk pesaing mereka. Konsepnya sangat tidak etis: dengan mengatakan hal-hal buruk tentang pesaing Anda, calon pelanggan mungkin lebih memilih untuk membawa bisnis mereka kepada Anda daripada ke pesaing Anda.

Ini adalah salah satu kasus ketika manajemen reputasi diperlukan.

Manajemen reputasi adalah praktik mencoba mendorong situs “buruk” ke dalam hasil mesin telusur sehingga tidak muncul di halaman 1 saat seseorang menelusuri perusahaan Anda. Ingat, terkadang pesaing yang tidak etis memasang situs dengan ulasan negatif tentang perusahaan Anda. Dalam kasus ini, taruhan terbaik Anda adalah bekerja sama dengan perusahaan manajemen reputasi untuk menghapus atau mendorong situs tersebut ke bawah sehingga calon pelanggan yang meneliti bisnis Anda tidak terpengaruh oleh mereka.

Di dunia online saat ini yang sayangnya terkadang memiliki etika yang dipertanyakan, manajemen reputasi terkadang merupakan praktik defensif yang diperlukan untuk membantu mencegah perusahaan Anda menghadapi pers negatif yang tidak berdasar.